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天添自動(dòng)化分享與客戶溝通的六大技巧
更新時(shí)間:2021-06-10   點(diǎn)擊次數(shù):1263次

天添自動(dòng)化分享與客戶溝通的六大技巧在所有的非語(yǔ)言溝通中,表情最重要,使用最頻繁,表現(xiàn)力*。試想一下,如果每天與顧客溝通時(shí),一臉生硬而又僵化的表情,不會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)。相反,面帶微笑,表情生動(dòng),定會(huì)增加顧客對(duì)我們的親切感。因此,在與顧客溝通時(shí),一定要注意自己的表情,不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去,要用輕松而愉悅的表情,拉近和客人之間的距離。談話方式要簡(jiǎn)潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶,引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松,即使偶有爭(zhēng)執(zhí),一句幽默的話也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當(dāng)然,幽默是出于自然的,多一分便成為油滑,少一分便成為做作,這就要求客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí),多方涉獵,提高自身談話的含金量在職場(chǎng),不可避免的會(huì)遇到與客戶的溝通,通過(guò)溝通可以將產(chǎn)品介紹給客戶,有利于產(chǎn)品的推廣和發(fā)展壯大,那么在溝通的時(shí)候,怎么跟客戶溝通?
下面是天添自動(dòng)化分享與客戶溝通的六大技巧
1、尊重客戶
在與客戶溝通的時(shí)候,需要尊重自己的客戶,這是基本的職場(chǎng)禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣,在意的東西不一樣,不要以客戶的穿著打扮來(lái)決定客戶的身份,對(duì)待每一位客戶都要尊重,這樣才是你開(kāi)啟成功的大門(mén)。
2、注意禮貌用語(yǔ)
在與客戶溝通的時(shí)候,需要注意自己的禮貌。這也是職場(chǎng)禮儀的一部分。遇見(jiàn)年齡大的尊稱一位大叔或是大媽?zhuān)鲆?jiàn)年輕人男性就叫帥哥,女性就叫美女,這樣有利于拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了,接下來(lái)溝通才好溝通,才不會(huì)將場(chǎng)面冷下去。
3、需要熟悉自己的產(chǎn)品
與客戶溝通的時(shí)候,需要熟練的掌握自己的產(chǎn)品。自己私下里要將各種會(huì)遇到的問(wèn)題都要先先想到,模擬解答一下,這樣你才不會(huì)在面對(duì)客戶提出的刁鉆問(wèn)題的時(shí)候,不會(huì)手忙腳亂的,讓客戶看你的小笑話哦,雖然客戶不是有意要看的。
4、用通俗易懂的話語(yǔ)介紹自己的產(chǎn)品
與客戶溝通的時(shí)候,需要自己用通俗易懂的話語(yǔ)來(lái)介紹自己的產(chǎn)品。盡量用大白話來(lái)講,特別是遇到年齡稍長(zhǎng)者的時(shí)候,能怎么聽(tīng)懂就怎么講解,切不要講得高大上,讓人有一種華而不實(shí)的感覺(jué),要以客觀事實(shí)為基礎(chǔ),不要虛。
5、以數(shù)字來(lái)講話
與客戶溝通的時(shí)候,在介紹自己的產(chǎn)品的時(shí)候,最有說(shuō)服力的當(dāng)屬數(shù)字來(lái)說(shuō)話了。任你怎么的宣傳產(chǎn)品的好處,產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),當(dāng)冷冰冰的數(shù)字展現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候,一切弄虛作假就全都現(xiàn)形,這樣會(huì)讓你丟失客戶哦。所以要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待與客戶的交流,應(yīng)用適當(dāng)?shù)臄?shù)字展示來(lái)為你的產(chǎn)品添彩。
6、沒(méi)有被采納也要保持微笑
與客戶溝通的時(shí)候,即使客戶沒(méi)有采納你的產(chǎn)品,也要臉上面帶微笑,不要因?yàn)闆](méi)有采納你的產(chǎn)品就表現(xiàn)出一副很失望的樣子??蛻粜枰氖亲约核伎嫉臋C(jī)會(huì),沒(méi)有采納也是一位潛在的客戶,你需要將禮貌進(jìn)行到底。

 

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